Política de Privacidad

1. Introducción

En Massiva S.A. (en adelante, “Massiva”) nos comprometemos con la privacidad y la protección de los datos personales de las personas que interactúan con nosotros.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene por objeto informar de manera clara y transparente cómo Massiva recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, landing pages, plataformas digitales, redes sociales, canales de mensajería, correo electrónico y otros medios de interacción o comunicación con Massiva.

Esta Política aplica, entre otros, a las personas que:

• visitan nuestro sitio web;
• completan formularios de contacto o cotización;
• solicitan información sobre nuestros productos, servicios o soluciones publicitarias;
• interactúan con Massiva a través de redes sociales o plataformas digitales;
• se comunican con nosotros mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados;
• participan en campañas, eventos, actividades o iniciativas desarrolladas por Massiva; o
• mantienen o buscan establecer una relación comercial o profesional con Massiva.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación chilena vigente y demás normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos personales.

Al utilizar este sitio web y/o cualquiera de los canales mencionados, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.

2. Información que podemos recopilar

‍Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con Massiva, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales proporcionada directamente por el usuario:

Nombre Apellido
Correo electrónico
Número de teléfono
Empresa
Cualquier otra información enviada a través de formularios de contacto

Cuando una persona visita nuestro sitio web o interactúa con nuestros canales digitales, podremos recopilar automáticamente determinada información técnica o de navegación, incluyendo.

Dirección IP
Tipo de navegador
Sistema operativo
Páginas visitadas
Tiempo de navegación
Cookies y tecnologías similares

La información efectivamente recopilada podrá variar según el canal utilizado y las configuraciones de privacidad de la persona o de la plataforma correspondiente.

3. Fuentes de obtención de datos personales

Massiva podrá obtener datos personales a través de distintas fuentes y canales, incluyendo:

• Sitio web de Massiva.
• Formularios de contacto y cotización.
• Landing pages.
• Formularios de generación de potenciales clientes o leads.
• Redes sociales y plataformas digitales.
• Plataformas profesionales.
• Servicios de mensajería, incluyendo WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Eventos, actividades y acciones comerciales.
• Comunicaciones directas con representantes o colaboradores de Massiva.
• Otras fuentes permitidas por la legislación aplicable.

En determinados casos, los datos podrán ser recopilados mediante plataformas administradas por terceros. En estos casos, el uso de dichas plataformas también podrá encontrarse sujeto a los términos y políticas de privacidad del respectivo proveedor.

4. Finalidades del tratamiento de datos personales

Massiva podrá utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

• Responder consultas, solicitudes o requerimientos.
• Gestionar solicitudes de información o cotización.
• Contactar a personas interesadas en los productos, servicios y soluciones publicitarias de Massiva.
• Evaluar necesidades comerciales y preparar propuestas o alternativas de medios.
• Gestionar relaciones con clientes actuales y potenciales.
• Realizar seguimiento de oportunidades y gestiones comerciales.
• Administrar nuestros canales de contacto y atención.
• Registrar y gestionar interacciones en plataformas de gestión comercial o de relación con clientes.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de atención.
• Analizar el uso y desempeño de nuestro sitio web y canales digitales.
• Realizar análisis estadísticos, comerciales y de marketing.
• Medir y optimizar campañas, contenidos y acciones digitales.
• Enviar comunicaciones informativas o comerciales cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.
• Gestionar eventos, actividades, invitaciones o iniciativas desarrolladas por Massiva.
• Prevenir usos indebidos, incidentes de seguridad o actividades fraudulentas.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger los derechos e intereses legítimos de Massiva.

Massiva tratará los datos personales únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Formularios, solicitudes de información y gestión comercial

Cuando una persona completa un formulario de contacto, cotización o generación de potenciales clientes, Massiva podrá utilizar los datos proporcionados para gestionar la solicitud y establecer contacto en relación con los productos, servicios o soluciones respecto de los cuales la persona haya manifestado interés.

Los formularios podrán encontrarse disponibles en el sitio web de Massiva, landing pages o plataformas digitales administradas por terceros, incluyendo redes sociales y plataformas profesionales.

Los datos recopilados podrán ser incorporados a las herramientas y sistemas utilizados por Massiva para la gestión de contactos, atención y relaciones comerciales.

El envío de un formulario o solicitud permitirá a Massiva contactar a la persona para responder, gestionar o realizar seguimiento a dicha solicitud.

Lo anterior es independiente de la autorización que pueda requerirse para el envío de otras comunicaciones comerciales o promocionales no directamente relacionadas con la solicitud original.

6. Comunicaciones comerciales y de marketing

Massiva podrá enviar información sobre sus productos, servicios, novedades, eventos, contenidos o soluciones publicitarias cuando cuente con la autorización correspondiente o exista otra habilitación permitida por la legislación aplicable.

Cuando sea necesario, Massiva solicitará una autorización específica para el envío de este tipo de comunicaciones.

Las personas podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales utilizando los mecanismos de desuscripción incluidos en las comunicaciones o contactando a Massiva a través de contacto@massiva.cl.

La solicitud de dejar de recibir comunicaciones comerciales no impedirá que Massiva envíe comunicaciones necesarias para gestionar una solicitud, relación comercial, contractual o requerimiento previamente iniciado por la persona.

7. Proveedores de servicios y terceros

Massiva no vende ni arrienda datos personales.

Para el desarrollo de sus actividades, Massiva podrá utilizar proveedores de servicios que procesen datos personales por cuenta o en apoyo de Massiva, incluyendo proveedores de:

• Infraestructura y alojamiento tecnológico;
• Plataformas de gestión de relaciones con clientes o CRM;
• Plataformas de atención y gestión de comunicaciones;
• Correo electrónico y mensajería;
• Servicios de marketing y publicidad digital;
• Analítica y medición;
• Automatización de procesos;
• Almacenamiento y gestión de información;
• Seguridad tecnológica; y
• Servicios profesionales necesarios para el desarrollo de nuestras actividades.

Massiva procurará que los proveedores que tengan acceso a datos personales los utilicen únicamente para las finalidades asociadas a los servicios prestados y adopten medidas adecuadas para proteger la información.

Asimismo, Massiva podrá comunicar información cuando sea requerido por una obligación legal, una autoridad competente o cuando resulte necesario para la defensa o protección de los derechos e intereses legítimos de Massiva.

8. Conservación de los datos personales

Massiva conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

El período de conservación podrá depender, entre otros factores, de:

• La naturaleza de la relación con la persona.
• La existencia de una solicitud o gestión comercial activa.
• La existencia de una relación contractual o comercial.
• Las finalidades para las cuales fueron recopilados los datos.
• Las obligaciones legales o regulatorias aplicables.
• La necesidad de proteger o ejercer derechos de Massiva.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, Massiva adoptará las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Seguridad de la información

Massiva adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, medidas de seguridad tecnológica, gestión de permisos y procedimientos internos para el tratamiento de información.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema tecnológico o mecanismo de almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Derechos de las personas sobre sus datos personales

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, el usuario tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales
Solicitar corrección o actualización
Solicitar eliminación de sus datos
Oponerse al uso de su información para fines comerciales

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Massiva podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el tráfico y uso del sitio, medir el desempeño de contenidos y campañas y mejorar la experiencia de navegación.

También podrán utilizarse herramientas de analítica, medición y publicidad proporcionadas por terceros.

Las personas podrán configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies podrá afectar algunas funcionalidades del sitio web.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, Massiva implementará mecanismos para informar y gestionar las preferencias de las personas respecto del uso de cookies y tecnologías similares.

12. Enlaces y plataformas de terceros

El sitio web y los canales digitales de Massiva podrán contener enlaces o permitir la interacción con sitios, aplicaciones o plataformas administradas por terceros.

Massiva no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. La recopilación y tratamiento de datos personales realizada directamente por estas plataformas se regirá por sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de uso.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de las plataformas o servicios utilizados.

13. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Massiva podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, herramientas tecnológicas o en la legislación aplicable.

La versión vigente de esta Política estará disponible en el sitio web de Massiva.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, Massiva podrá adoptar medidas razonables para informar dichos cambios.

La fecha de la última actualización se indicará al inicio de esta Política.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactarnos en:

Massiva S.A.
Sitio web: https://www.massiva.cl
Correo electrónico: contacto@massiva.cl